نمونه قرارداد پشتیبانی و نگهداری سایت
این قرارداد در تاریخ ………………………. بین طرفین زیر منعقد گردید و طرفین با آگاهی کامل از مفاد آن متعهد به اجرای کلیه بندهای قرارداد میباشند.
ماده ۱ — طرفین قرارداد
۱-۱ مجری
- نام و نام خانوادگی / نام شرکت: …………………
- کد ملی / شناسه ملی: …………………
- آدرس: …………………
- تلفن: …………………
- ایمیل: …………………
که در این قرارداد «مجری» نامیده میشود.
۱-۲ کارفرما
- نام و نام خانوادگی / نام شرکت: …………………
- کد ملی / شناسه ملی: …………………
- آدرس: …………………
- تلفن: …………………
- ایمیل: …………………
که در این قرارداد «کارفرما» نامیده میشود.
ماده ۲ — موضوع قرارداد
موضوع این قرارداد عبارت است از:
ارائه خدمات پشتیبانی فنی، نگهداری و مدیریت سایت متعلق به کارفرما به آدرس دامنه:
…………………
خدمات پشتیبانی شامل موارد زیر میباشد:
- رفع خطاهای فنی سایت
- بروزرسانی هسته CMS (وردپرس یا سیستم دیگر)
- بروزرسانی افزونهها و قالب
- بررسی امنیت سایت
- بکاپگیری منظم
- رفع مشکلات فنی احتمالی
جزئیات خدمات در پیوست شماره ۱ ذکر شده است.
ماده ۳ — مدت قرارداد
مدت قرارداد پشتیبانی: ……… ماه
شروع قرارداد از تاریخ: ……… میباشد.
تمدید قرارداد با توافق طرفین امکانپذیر است.
ماده ۴ — مبلغ قرارداد و نحوه پرداخت
مبلغ قرارداد پشتیبانی: ……… تومان در ماه یا ……… تومان برای مدت ……… ماه
نحوه پرداخت:
| مرحله | مبلغ | زمان پرداخت |
|---|---|---|
| پیش پرداخت | … | ابتدای قرارداد |
| تمدید دوره | … | ابتدای هر دوره |
پرداختها به حساب زیر انجام میشود:
شماره شبا: ……………
نام صاحب حساب: ……………
ماده ۵ — سطح خدمات (SLA)
| نوع درخواست | زمان پاسخگویی | زمان رفع مشکل |
|---|---|---|
| خطای فنی سایت | ۲۴ ساعت کاری | حداکثر ۷۲ ساعت |
| مشکلات امنیتی | ۱۲ ساعت | حداکثر ۴۸ ساعت |
| درخواستهای عادی | ۲۴ ساعت | طبق توافق |
ماده ۶ — تعهدات مجری
مجری متعهد میشود:
- خدمات پشتیبانی را طبق SLA ارائه دهد.
- بکاپ منظم از سایت تهیه نماید.
- بروزرسانیهای امنیتی سایت را انجام دهد.
- مشکلات فنی گزارش شده را بررسی و رفع نماید.
- اطلاعات سایت کارفرما را محرمانه نگه دارد.
تبصره: مجری مسئولیتی در قبال موارد زیر ندارد:
- مشکلات هاست یا سرور
- قطعی اینترنت
- تغییرات توسط اشخاص ثالث
- حملات سایبری گسترده
- شرایط فورس ماژور
ماده ۷ — تعهدات کارفرما
کارفرما متعهد میشود:
- دسترسیهای لازم برای پشتیبانی سایت را در اختیار مجری قرار دهد.
- هزینه قرارداد را در زمان مقرر پرداخت نماید.
- از انجام تغییرات غیرمجاز در سایت خودداری کند.
- در صورت درخواست خدمات خارج از قرارداد، هزینه آن را پرداخت نماید.
ماده ۸ — خدمات خارج از قرارداد
موارد زیر جزو خدمات پشتیبانی محسوب نمیشود:
- طراحی صفحات جدید
- توسعه امکانات جدید
- سئو سایت
- تولید محتوا
- طراحی گرافیکی
- تغییر قالب سایت
این خدمات در صورت درخواست کارفرما به صورت جداگانه قیمتگذاری خواهد شد.
ماده ۹ — محرمانگی اطلاعات
کلیه اطلاعات سایت، دادهها و دسترسیها محرمانه تلقی شده و مجری متعهد به حفظ محرمانگی آنها میباشد.
ماده ۱۰ — شرایط فسخ قرارداد
قرارداد در موارد زیر قابل فسخ میباشد:
- عدم پرداخت هزینه پشتیبانی
- عدم انجام تعهدات توسط هر یک از طرفین
- درخواست کتبی هر یک از طرفین با اعلام ۱۵ روز قبل
در صورت فسخ، هزینه خدمات انجام شده قابل استرداد نخواهد بود.
ماده ۱۱ — فورس ماژور
در صورت بروز شرایط خارج از کنترل مانند:
- بلایای طبیعی
- اختلال گسترده اینترنت
- مشکلات زیرساختی دیتاسنتر
- جنگ
طرفین مسئولیتی در قبال تأخیر نخواهند داشت.
ماده ۱۲ — حل اختلاف
در صورت بروز اختلاف، موضوع ابتدا از طریق مذاکره حل خواهد شد. در صورت عدم توافق، موضوع از طریق مراجع قضایی صالح پیگیری میگردد.
ماده ۱۳ — نسخ قرارداد
این قرارداد در ۱۳ ماده و ۲ نسخه تنظیم گردیده و هر دو نسخه دارای اعتبار یکسان میباشند.
امضای مجری
امضای کارفرما
پیوست ۱ — خدمات پشتیبانی
خدمات شامل:
- بروزرسانی وردپرس
- بروزرسانی افزونهها
- بروزرسانی قالب
- بکاپ گیری دورهای
- رفع خطاهای سایت
- بررسی امنیتی اولیه